Échanges et retours
Politique de Retour & d’Échange – Planète des Animaux
Travaillons ensemble pour un environnement plus durable ! Nous vous encourageons à nous contacter d’abord via service@planetedesanimaux.fr avant de retourner un produit. Cela nous permet de trouver ensemble la solution la plus appropriée.
Conditions de retour de service@planetedesanimaux.fr :
En envoyant un retour, le client déclare accepter nos conditions.
🗓 Délai de retour :
Les consommateurs ont le droit de résilier l'achat dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à fournir de justification. Cette rétractation doit être signalée par écrit via service@planetedesanimaux.fr dans ce délai. Une fois la demande envoyée, le client dispose encore de 14 jours pour renvoyer le produit.
💸 Frais de retour :
Les frais de retour sont toujours à la charge et sous la responsabilité du client. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt international situé en Chine. Les frais d’expédition peuvent varier selon la taille et le poids du colis, ainsi que le transporteur choisi. Nous recommandons PostNL comme option économique.
🎁 Option de compensation :
Pour simplifier le processus, nous offrons aux clients la possibilité de recevoir 20 % du montant de l’achat en remboursement, tout en conservant le produit. De nombreux clients choisissent cette solution, plus rapide et efficace.
📦 Preuve d’envoi traçable :
Les colis retournés doivent être munis d’un numéro de suivi traçable, de préférence avec assurance. Le remboursement sera effectué une fois le colis reçu et traité à l'adresse de retour. Le numéro de suivi doit être envoyé à service@planetedesanimaux.fr.
✅ État des produits retournés :
Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine pour bénéficier d’un remboursement complet. Tout dommage doit être signalé immédiatement après réception avec des photos à l’appui. En cas de non-respect, un remboursement partiel ou un refus du retour peut être appliqué.
📮 Responsabilité du client :
Le client est responsable d’un envoi correct et sécurisé. Les retours qui ne nous parviennent pas ne seront pas remboursés.
Procédure de retour en 5 étapes :
-
Contactez notre service client via service@planetedesanimaux.fr avec vos coordonnées, numéro de commande et des photos si nécessaire.
-
Téléchargez et complétez le formulaire de retour.
-
Emballez soigneusement le colis.
-
Expédiez le colis à notre entrepôt international en Chine en utilisant une méthode traçable.
-
Envoyez la preuve d’expédition (tracking) à service@planetedesanimaux.fr.
❓ Questions fréquentes :
Puis-je refuser le colis à la livraison ou ne pas le retirer au point relais ?
Non, les retours doivent suivre la procédure officielle. Tout retour effectué en dehors de celle-ci ne sera pas remboursé.
Adresse de retour de notre entrepôt international :
Nom : Zhang Xiaowen
Adresse : 202, Bâtiment C, Zone Industrielle Yucai, Qiaotang Road, Fuhai Street
Quartier : Bao’an District
Ville : Shenzhen
Province : Guangdong
Pays : Chine
Code postal : 518100
Notre entrepôt central est situé en Chine, ce qui nous permet de servir efficacement nos clients dans le monde entier et de gérer les retours rapidement.